Kommunikation und Präsentation
PE-KP-TTR
Vertrieb: Telefontraining
Inbound- / Outbound-Kommunikation
Anfrage
Telefonate sind neben E-Mails die häufigste Kommunikationsform im Arbeitsalltag. Bei diesem Thema erhalten Teilnehmer/-innen das Know-how, wie sie professionell, kundenorientiert und zielgerichtet telefonieren, zugleich damit die Außendarstellung ihres Unternehmens optimieren. Sie lernen Techniken und Strategien kennen, auch schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern.
Am Ende wissen die Teilnehmer/-innen, wie sie neue Kunden für sich gewinnen, vorhandene Kontakte pflegen und alte aktivieren können. Sie setzen das Telefon erfolgreicher in der täglichen Arbeit ein - und mit dem Erfolg kommt auch der Spaß am Telefonieren.
- Besonderheiten der Telefonkommunikation
- Warum überhaupt Telefontraining?
- Phasen eines Telefonats
- Test: Persönliches Telefonverhalten
- Umgangsformen am Telefon
- Die Wichtigkeit von Stimme und Tonfall
- Telefon-Knigge
- Kundenorientierte Kommunikation
- Wie funktioniert Kommunikation - und wie vermeide ich Missverständnisse?
- Das Kommunikationsmodell
- Der Einsatz von Gesprächstechniken: Aktives Zuhören und Fragetechnik
- Telefonrhetorik: Positive / negative Wörter und Formulierungen
- In Einklang mit dem Kunden kommen
- Kunden"typen" und individuelle Informationsfilter
- "Schwierige" Kunden: Vom Umgang mit Vielrednern, Besserwissern, Misstrauischen etc.
- Beschwerdemanagement am Telefon
Teilnehmerkreis:
Mitarbeiter aller Bereiche.
Dauer:
2 Tage
Anfrage
