Die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse bezeichnet man als Customer Relationship Management. Mit SAP CRM wird dieser 360 Grad-Blickwinkel umgesetzt. Seit SAP das CRM mit der WebUI-Oberfläche ausgestattet hat, steigt die Software in der Akzeptanz der Kunden. Zum einen resultiert dies aus der benutzerfreundlichen Weboberfläche, zum anderen auch durch die einfachere Administration des Systems. Einen echten Zusatznutzen bietet die Integration der SAP Interactive Forms by Adobe (SIFBA). Über diesen Weg ist es möglich, auch im Falle keiner bestehenden Online Verbindung Daten offline zu erfassen und diese dann im Nachgang zu versenden. Damit ist es in vielen Fällen möglich, auf den mobilen Client zu verzichten und ein reines Onlineszenario aufzubauen. Bitte sprechen Sie uns für Vorträge und Workshops in Ihrem oder unserem Hause an!
Technologie-Update für Manager
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